ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Cum pot căuta un produs în magazinul online?

Interfața magazinului online vă pune la dispoziție modulul de căutare, regăsit în partea superioară a paginii. După introducerea informațiilor căutate, o listă cu rezultate va fi afișată.

Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?

Sigur. WOOD FLOOR  onorează atât comenziile persoanelor fizice, cât si pe cele ale persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscală cu datele firmei, te rugăm să introduci datele care ți se vor solicita la înregistrare sau la finalul procesului de comandă.

Am greșit datele de facturare. Se poate refactura comanda?

În situația în care comanda este finalizată, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii inițiale și emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar în cadrul aceleiași luni contabile. Pentru a solicita o refacturare, apelați numărul de telefon 0769763314 sau trimiteți un email care să cuprindă atât datele comenzii ce trebuie refăcute, cât și cu noile date de facturare.

De ce să comand online?

Plasarea comenzii online prezintă o serie de avantaje:

• Comenzile pot fi înregistrate la orice oră, fiind preluate în ordinea înregistrării lor
• Rezervarea produselor se face automat la înregistrarea comenzii, dacă acestea au statusul “In stoc”
• Din contul tău WOOD FLOOR, poți urmări traseul comenzii de la înregistrarea ei până la livrare

După plasarea comenzii, un consultant WOOD FLOOR  te va contacta telefonic, pentru a putea stabili împreună toate detaliile.

Când se livrează comanda mea?

Pentru produsele aflate în stoc, imediat ce predăm curierului comanda ta vei primi un email de notificare.

Livrarea se va face în 2 zile lucrătoare.

Dacă ai ales să ridici comanda din showroom, te vom anunța când produsele tale sunt pregătite.

De asemenea, poți urmări în orice clipă statusul comenzii tale din contul de client WOOD FLOOR, sectiunea Istoric comenzi.

Cum verific dacă produsul este eligibil pentru retur?

Un produs este eligibil pentru retur dacă  se află în termenul specific de retur, este în aceeași stare în care a fost livrat (nu prezintă: zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet).Nu se acceptă la retur în showroom produsele de mari dimensiuni, care necesită condiții speciale de manevrare și depozitare

Pentru a vă asigura că puteți beneficia de posibilitatea de a returna un produs, întrebați un consulant WOOD FLOOR.

În cât timp primesc banii înapoi în urma returului efectuat?

Banii se pot returna în termen de maxim 14 zile de la primirea produsului de către WOOD FLOOR, în contul indicat la completarea formularului de retur. Dacă plata a fost efectuată cu card bancar online, restituirea se va efectua în contul respectiv.

Banii proveniți în urma unui retur pot fi folosiți pentru achitarea altui produs.

Cum procedez pentru retur?

Verifică dacă produsul este eligibil pentru retur și apoi completează formularul de returnare produs de pe site cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la data ridicării/primirii produsului. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original.

Cum pot anula sau modifica o comandă plasată?

O comandă plasată poate fi anulată sau modificată telefonic la numărul de telefon 0769763314

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpăra?

Nu este obligatoriu dar va recomandăm crearea unui cont. Astfel, se ușurează procesul de comandă ulterior.

Doresc să achiziționez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Fiecare produs va avea un status cu disponibilitatea de livrare. Contactează-ne pentru informații adiționale.

Sunt interesat/ă de o colaborare. Cum procedez?

În cazul acesta te așteptăm la o cafea direct în showroom-ul nostru din Târgu Ocna, Bacău să ne cunoaștem și să discutăm despre o posibilă colaborare. Ne poți contacta și telefonic sau prin e-mail. De asemeni, pe site vei găsi un formular de contact dedicat colaboratorilor.

Telefon 0769763314 / Email: office@wood-floor.ro

Cine livrează comanda?

Livrarea este asigurată de către NEMO EXPRES în maxim 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru produsele existente în stoc, sau între 4 – 8 săptămâni pentru produsele realizate la comandă.